Retail

Ο πληθωρισμός επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη: Δείτε τι πρέπει να κάνετε για αυτό

Τα γεγονότα των τελευταίων ετών έχουν ήδη δώσει στις ομάδες εμπειρίας πελατών πολλούς λόγους να είναι ξύπνιες τη νύχτα. Δυστυχώς, σαν να μην έφταναν μια πανδημία και η Μεγάλη Παραίτηση για να αντιμετωπίσουν πολλούς οργανισμούς και επωνυμίες, οι ΗΠΑ βλέπουν τώρα τον χειρότερο πληθωρισμό τους εδώ και μισό αιώνα, με άλλες περιοχές και χώρες να υπομένουν …

5 στρατηγικές για τη βελτιστοποίηση των ψηφιακών ταξιδιών για τους πελάτες BOPIS

Με ώθηση από τον COVID-19, τα μοντέλα Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) αυξάνονται σταθερά σε δημοτικότητα και υιοθέτηση τα τελευταία δύο χρόνια. Πριν από την πανδημία, μόλις το 4% των 500 μεγαλύτερων λιανοπωλητών πρόσφεραν online παραγγελίες με παραλαβή από το πεζοδρόμιο. Μέχρι το τέλος του περασμένου καλοκαιριού, το μερίδιο των εμπόρων λιανικής που προσφέρουν παραλαβή …

Το Home Depot φτάνει στην άκρη για να προσφέρει απρόσκοπτη εμπειρία πελατών και συνεργατών

Το Home Depot, ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής οικιακών βελτιώσεων στον κόσμο, έχει υποβληθεί σε ανανέωση δικτύου στα καταστήματά του στη Βόρεια Αμερική με τον μακροχρόνιο συνεργάτη τεχνολογίας Aruba, μια εταιρεία Hewlett Packard Enterprise. Αξιοποιεί την πλατφόρμα εξυπηρέτησης Aruba Edge μέσω του GreenLake της HPE, ενός δικτύου ως υπηρεσίας, για να προωθήσει μια προηγμένη εμπειρία πελάτη και …

10 τσιτάτα που πρέπει να γνωρίζει κάθε υπεύθυνος λιανικής CX

Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου είναι γεμάτος τσιτάτα, από το omnichannel και το πελατολόγιο μέχρι το phygital retail και πιο πρόσφατα, το metaverse. Επιπλέον, το λεξικό CX λιανικής επεκτείνεται συνεχώς καθώς η τεχνολογία προχωρά, προσθέτοντας νέους όρους και φράσεις καθώς εμφανίζονται. Τόσο οι έμποροι λιανικής όσο και οι επωνυμίες πρέπει να συμβαδίζουν με τις τάσεις …

Πώς να μετρήσετε τον αντίκτυπο του σχεδιασμού UX στο ψηφιακό CX

Η «εμπειρία πελατών» είναι στα χείλη όλων αυτές τις μέρες. Αυτό συμβαίνει επειδή η εμπειρία του πελάτη, ή αλλιώς CX, έχει μετατραπεί από τσιτάτο μάρκετινγκ σε βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής επιτυχίας. Οι σημερινοί καταναλωτές είναι λιγότερο πιστοί στην επωνυμία. Έχουν διαφορετικές προτιμήσεις για αγορές και ο ανταγωνισμός είναι υψηλότερος από ποτέ. Το διακύβευμα είναι υψηλό για τις …

Πώς το GameStop Italy ενισχύει την εμπειρία των πελατών, τις λειτουργίες καταστημάτων, την επικοινωνία

Η επικοινωνία στο περιβάλλον λιανικής, είτε μεταξύ μιας επωνυμίας και πελατών είτε μεταξύ συνεργατών και πελατών καταστήματος, είτε απλώς μεταξύ ηγεσίας και προσωπικού καταστήματος, διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη δημιουργία μιας ανταποδοτικής εμπειρίας πελάτη. Αυτός είναι ένας βασικός λόγος που η GameStop Italy, ακολουθώντας τα βήματα της GameStop US Inc., ανέπτυξε τη λύση επικοινωνίας και διαχείρισης …

Η υπεροχή όλων των καναλιών είναι η διαφορά μεταξύ των εχόντων και των μη στη λιανική

Οι έμποροι λιανικής πωλούν αγαθά και υπηρεσίες στους καταναλωτές. Είτε έχουν τα σωστά αγαθά και υπηρεσίες για να πουλήσουν και να παραδώσουν, είτε δεν έχουν. Ναι, οι παγκόσμιες προκλήσεις των τελευταίων δύο ετών ανάγκασαν τον τομέα λιανικής να κινητοποιηθεί και να ψηφιοποιηθεί εξαιρετικά γρήγορα προκειμένου να παραμείνει στην επιχείρηση, αλλά τα ταξίδια των πελατών λιανικής ήταν …

Η αρένα της Νέας Υόρκης πρωτοπορεί στην αυτοματοποιημένη λιανική πώληση «On The Fly» της Amazon

Δεν είναι μυστικό ότι οι μεγάλες δημόσιες αρένες έχουν πρωτοστατήσει στην εισαγωγή των αυτοματοποιημένων εμπειριών αγορών στο ευρύ κοινό. Και δεν είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί: Επιτρέποντας στους θαυμαστές να περάσουν τις γραμμές γρηγορότερα βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών και επιτρέπει στον χώρο να βελτιστοποιήσει την εργασία. Παράδειγμα: Οι λάτρεις του χόκεϋ και οι λάτρεις της …

Μετατρέποντας τους αγοραστές λιανικής σε αγοραστές μέσω της βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής

Οι αγοραστές επιστρέφουν στα καταστήματα λιανικής μετά από δύο χρόνια COVID-19 και η προσπάθεια μετατροπής των αγοραστών σε αγοραστές καθώς και σε αφοσιωμένους και πιστούς πελάτες. Μια αποδεδειγμένη προσέγγιση είναι η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού προγράμματος βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO) και η εμβάθυνση στην επισκεψιμότητα του καταστήματος για να προσδιοριστεί πού λείπει η μετατροπή, γεγονός που …